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调查分析

我们曾给某公司呼叫中心做过一项调查，在回收的50份有效问卷中，反映出58个明显的情绪影响因素。这些因素解决的好坏将直接影响到员工的幸福感，并从一个侧面反映出导致高离职率的压力来源。

情绪与压力有着密切的关系，是压力表现的指针，由此也不难看出，此项调查与呼叫中心员工情绪困惑有紧密的联系。

范围1：非工作因素（33人次），细分成4项，依次为：

亲密关系困惑：16人次；相互不信任、无情感温暖等

人际交往困惑：8人次；如同事、朋友及亲属、上司等

家庭经济困惑：6人次；结婚、房产及车等

躯体健康困惑：3人次；家人及自身

范围2：工作因素（25人次），细分成3项，依次为：

工作成就感缺失：11人次；自卑、无望、无工作意义等

工作量压力：  8人次；单调的工作任务等

单位考核压力： 6人次；业务考核、人员岗位竞争等

总计58人次的干扰因素统计中，非工作范畴占33人次，占总数56 %；也可以粗略的说明，在员工中，面临的情绪干扰因素有56%是来自工作以外的，这些干扰，将决定56%的精力消耗；有效的缓解非工作困扰，成为较有效的缓解情绪困惑中的重点！但是现行企业培训体制中，却很少有相关的直接、有效的帮助机制。

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