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【电话销售小技巧】   

电话销售团队的情绪如何引导和管理

日本心理学家曾经做过一个试验，让两个陌生人通过电话进行交流，同时，要求他们评价感受到的通话对方的面部表情及肢体动作。试验结果发现，如果其中通话一方微笑或鞠躬，另一方会有比较明确的感受。现在，这个现象逐渐被越来越多的人意识到，并将其运用到服务行业的管理中。比如,目前多数呼叫中心都遵循着这样一条理念: “客户听得见你的微笑”，并以此为标准，为每一个工作台配置一面小镜子，仿佛时刻都在提醒着座席代表：“你，微笑了吗？”

其实，微笑是一个完全自发的心理过程（《心理学大辞典》990页：自发活动是神经元在没有受到外来刺激时表现出的电位变化，即刺激为情绪事件，表现为微笑或愤怒表情）。笑，就是一种自然表现，与此同时，伴随的是愉悦的心情。然而，当人类自发性的功能得到较度、长期的抑制时会出现什么情况呢？在心理医学领域，自发性功能的损毁已经被证明可以给人们的身体造成了诸多不适。性功能障碍、暴食症、神经性厌食症、睡眠障碍等都是由人们自发性功能的损毁而导致的障碍类型。我们中的很多人从吃饭、睡觉、性行为到微笑，仿佛都不知道应该如何去做，都需要学习才可以获得。我们到底在学习什么？“笑”功能障碍，离我们还有多远？

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报。让你满意给你惊喜！

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天云祥要求员工要有廉政理念，时刻不忘学习文化知识，提高专业技能，提高自身修养，不断进步。