汽车店客服外包的费用,销售客服外包,客服外包价格怎么样
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客服的前期培训
1.响应时间
换位思考,如果你是顾客,现在很迫切的想问一件事,但是咨询客服的时候很久都没有人打理,自己想知道的没有能够及时解决,那么即使在喜欢也就不再等了,直接去找别的相似的产品,回复时间快慢直接影响着顾客的购买欲望,就算再忙,也要先应答顾客。
2.态度冷漠
客服在日常培训的时候就特别强调,对于和顾客沟通一定要热情,及时我们看不到顾客的样子,也可以通过文字让顾客感受到我们热情的服务,在服务的过程中可以用一些亲切的词语,拉近和顾客的距离,不要让顾客觉得是在和机器交流。
3.客服争论
在和顾客沟通的时候,一定不要和顾客起冲突,哪怕顾客比较不好接触,我们应该有自己的服务标准,要明白自己和顾客争辩的话是没有办法解决问题的,反而会让顾客感觉到反感,就算你胜利了,对你也没有什么好处。
4.质问顾客
客服在和顾客进行沟通的过程中,一定要理解顾客,尊重顾客,不要质疑顾客,这是不礼貌的,不尊重顾客,顾客对店铺的评价也不会很好,客服要为店铺树立一个好的形象
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