客服呼叫中心管理，建站外包公司，企业网络外包服务

客服呼叫中心管理，建站外包公司，企业网络外包服务

【天云祥客服呼叫中心管理】专业从事；为您提供客服呼叫中心管理，建站外包公司，企业网络外包服务等外包服务。现在很多电商企业都意识到这个问题。而且已经开始重视客服的作用：客服不仅仅是与客户简单的沟通交流，还起到销售和维系客户关系的作用。

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客服外包团队的具体管理方法：

一、客服团队管理认知

首先你得有这样的认知，客服管理是非常重要的一项工作。除了完整完善的一套管理培训制度去规范客服人员的行为，另外在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让你的客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的较终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到好的收入。

二、客服工作重点

如果你是新店开业，前期也没有什么咨询量，接单很少。这个时期客服人员的重点工作应该放在服务质量上。客户都是需要不断进行累积的，而专业又人性化的服务会让客户留下好的印象。无论是产品优势还是服务态度，都是通过客服人员去传达给客户行成影响的，所以客服人员的工作至关重要。

二、如何调动员工积极性

**是薪酬，*二是环境。良性的竞争环境可以激励客服人员自我成长。这些优势在客服外包公司加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制。自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作为困难。而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取。这也是对于服务体验的一种提升途径。

【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报。让你满意给你惊喜！

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客服外包是天云祥呼叫中心业务之一，电话客服经验丰富，层层考核，达到B+水平才能正式上岗做项目，品质好，专业水平高，声音甜美，普通话标准。