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【电销小技巧】 

电话销售团队应该如何管理情绪

下面，我从管理者角度和行政角度出发，阐述如何进行现场情绪管理。

一、从管理者角度 

3、引导情绪

和鼓励情绪相反，引导主要是为了疏导负面情绪的影响：

1) 首先要清晰负面情绪产生的原因：工作不受重视、难度大、任务多、员工间的不正确比较、客户问题、**问题等等，这些也是压力产生的明显原因，应该区别对待。

2) 其次要让你的员工知道，这样的情绪既影响自己也影响别人：控制自己的情绪到一定分寸，比如可以一声叹息但不应该开骂;不能控制时立即走到无人处去发作; 

3) 主管需要“单独辅导”其他人时，实行“1对1”方式(表扬实行“1对多”)。

4) 其次当一个小组或团队连续多次达不到目标，或经常被组织变化所困扰时，负面情绪自然而生。但是尽管如此，管理 者的精神面貌仍旧决定了整个队伍的士气。如果大家一起怨天尤人，整个团队的负面集体积压后果难以想象，所以，主管应该有好的心理承受能力，要带领大家正面的看问题。

5) 通过员工内部互相疏导实现情绪缓解，也就是采用的“一帮一，对碰对”形式。

6) 举办或申请对应的能力培训，以期通过心理成熟来抵消负面情绪的压力。

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