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电话销售中心人力成本闲谈

要回答这个问题，CallMe!和Emory大学Goizueta商学院进行了一项全国呼叫中心人力资本调查，提供了行业成员者的较新数据，展示了应该如何好的利用较重要的资产——人。这项调查涵盖了行业内92家公司和**过330,000名坐席人员，向呼叫中心**者提出了在关键领域可供操作的信息，如坐席人员招聘、绩效和留职率。这些观点可概括为以下10个要点：

敬业的员工绩效高出20%，而离职的可能性则只有一半。高度敬业的呼叫中心坐席人员的绩效**竞争对手20%。而这些高度敬业的呼叫中心比较低敬业程度的**离职率低48%。

招聘时，不要急于做出判断。急于填补员工空缺的呼叫中心可能会面临坐席人员糟糕表现和较低留职率的可怕后果。平均用10天甚至少时间招聘新员工的呼叫中心，它的坐席人员的绩效比花费多时间进行招聘的**低10%。同样，如果招聘时间少于30天，坐席人员前3个月离职率提高的可能性会增加。花费10天甚至少时间雇佣新员工的呼叫中心，坐席人员的离职率通常会高出40%。

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