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【电销小技巧】   

电话销售中心人力成本闲谈

指导新员工，以减少离职率并提高性能。导师要向新员工提供培训和必要的内部网络以留住员工开展工作。为员工提供导师的呼叫中心在前90天内的离职率低28%。同样，为新员工安排导师的呼叫中心的员工绩效比未给员工安排导师的呼叫中心高7个百分点。

大多数呼叫中心从根本上低估了离职成本。40%的呼叫中心经理不知道坐席人员流失成本。在了解这个情况的经理中，数据分析也显示出明显的差距，例如应如何评估培训和职位空缺成本。提供**过10天新员工培训或有**过40天填补空缺时间的呼叫中心面临着低估坐席人员离职率带来的财务成本的风险。

评估绩效管理过程的公平性和准确性。尽管有严格的操作措施，大多数呼叫中心对坐席人员的绩效评价过于繁琐。有不到10%的呼叫中心的平均绩效排名位于或者接近操作量表的中间水平。较小的呼叫中心(少于100名坐席人员)中，这个问题加严峻，平均绩效位于*73个百分位。这说明，呼叫中心需要加注重目标的设定、测量和校准。

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天云祥的工作人员尽职尽责是本职工作，在坚守本职工作同时还要不断提升自己，提高自己的专业技能，锻炼自己的口才，只有不断的进化自己，企业才能有进步。