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【电销培训小知识】   

电话销售内部培训工作应该如何做

面对呼叫中心人员流失率高居不下的严重状况，一批批新人需要快速上岗，除基本业务知识、规范操作、标准应答话术等基本培训外，如何将知识与客户问题相连接，如何*掌握不同客户问题的解决方法，如何将专业知识与沟通技能**结合，如何将解决问题与应答话术**结合，如何高质、有效、灵活、快速地提升新座席人员的综合素质，具备职业岗位胜任力就显得非常重要。

培训作为满足这一需求重要的手段之一，不应只是从发现的问题及解决的方法单一角度进行，而是要采用客户化系统化全局思维方式进行：**层面是逻辑排查，从客户来电反映的问题、产生问题的原因分析、问题的逐一排查、应采取的处理途径及方法、工单记录与派发的整体流程进行系统全面的梳理，帮助座席通过一个客户的一个问题，进行全面业务知识的掌握、全流程规范操作的梳理、客户问题与业务知识的灵活链接；*二层面是依据**层面的逻辑排查将沟通技能与规范用语与标准应答话术相结合的客户感知训练；*三层面是将客户一个问题的知识点扩展到相关联的知识面，以点带面的业务知识、逻辑排查、沟通技能、标准应答话术的全面掌握；*四层面是将提高员工归属感、职业自豪感、良性竞争意识和团队合作精神融入整个的培训中

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