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【电话销售小技巧】 　 

销售技巧：如何辨别客户异议真假技巧

销售员应该用心辨别客户异议的真和假，透过现象看本质，寻找客户背后的真实含义。只有找到了客户异议的真正原因和含义，才能够有针对性化解异议。销售员如何识破客户的虚假异议主要从以下几个方面着手：

01 弄清真实异议与虚假异议的区别

1．真实异议

真实异议是指客户不愿意购买的真正原因，如销售人员所推销的产品不符合他们的需求，或者他们确实无力支付等。

例如，一对即将结婚的恋人将拍婚纱照的预算控制在3000元以内，而你向他们推荐了6000元的婚纱摄影，即使他们很感兴趣，但由于严重**出了原来的预算，他们可能提出价格异议。这种异议就属于真实异议，因为他们的确无力支付。

当客户提出真实异议时，则意味着销售人员所介绍的产品带给客户的利益还不够充分，或者客户根本不感兴趣。这时，销售人员首先要做的是加强对产品的知识掌握，多了解产品能为客户带来的利益，并积极洞悉客户的心理。如果客户仍然不感兴趣或确实无力支付，销售人员应该适时收场，转而推销其他产品。

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