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【各行业销售技巧】
销售技巧:当客户质疑你的时如何应对
经常会遇见这么种情况,我们在像潜在精准客户推销我们的产品时,客户却会对我们的产品甚至发出质疑声,“我没有听过你们这个牌子,完全没听说过”,当客户质疑你的我们又该如何应对呢?
错误应对与分析
常见应答一:“我们门店全国连锁,哪里都能看得见的。”
分析:这句话外强中干,恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。
常见应答二:“我们是新产品,您不知道可以理解。”
分析:这种说法是在承认影响力不大,没什么**度,这样也会致使顾客不敢信任产品,也无心购买。
常见应答三:“不可能,我们产品电视上有做广告的。”
分析:导购这样说,就等于在说顾客不关注媒体,不关注电视广告,这样在顾客听来,就会觉得导购在暗示他无知。
难点透析
导购遇到这种情况,切记不要去和顾客去纠缠的事,而是要勇于承认是宣传力度不够,导致顾客不认识,在认同顾客的基础上,再去跟顾客介绍产品。
正确应对
如果顾客说:“你们的产品不太**吧,我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩,说话的态度要谦虚,要能放下架子,真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感,然后转入产品推荐阶段!
【天云祥】服务理念:服务好每一个客户,让客户花少的钱,获得大的回报。让你满意给你惊喜!
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