平台客服外包，客服外包哪家*，外包客服价格

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客服外包现在发展十分快速，市场竞争十分激烈，但是客服仍然成为很多企业和商家竞相选择的目标，为什么呢？那是因为客服外包能够在一定程度上为企业创造价值，减少成本。虽然知道能为企业减少成本，但是企业一定不了解客服外包的收费，它具体包含哪些呢？

一般客服外包收费项目有：人工成本、设备和场地租金、系统和软件成本、通话费用。

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一、人工成本

人工成本也就是客服和相关管理人员的工资，其中客服月工资与所处在的行业和城市有关，比如专门为经理级别提供服务的客服月工资，要比普通客服高一些，另外北、上、广等*城市，人工成本也比较高

此外，还需要考虑客服的培训成本——因为客服外包公司是一个人员流动密集的地方，而重新招聘和培训一个客服是需要成本的。

管理人员的成本，一般来说普通客服和管理人员的配比大概是50:1,但管理者的月工资要远远**客服。

二、设备和场地租金

目前客服工作需要用到一台电脑以及相关配套电话设备、耳麦等。在这些硬件上的投入一般在5000元左右，而在场地租金方面，一个座席大概占到4-5平米的办公场地，费用具体由城市和地段决定。

三、通话费用

客服外包的业务主要分为呼入业务与呼出业务，这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用（长途还要计算长途通话费）。

四、系统和软件成本

在系统和软件上，每家外包公司选择的都不一样，不过系统和软件的价格也会平坦到外包费用中。

客服外包服务的主要成本是人工成本，除了人工成本外，软硬件、通话费用也会影响外包价格。当然，具体收费还是以企业选择外包形式来定。

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