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【400电话客服外包找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司,九年外包经验,现有团队成员500多人,2%研究生*,60%大专以上*,20%本科以上*,中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空**大学、*大学、湖*学、深圳大学等国内**大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展,将49%的股份给予管理人员以及资历老的员工,团队稳健发展,良好的组织结构和人才晋升通道
客服了解客户需求的重要性
首先就是要懂得和顾客沟通,在和顾客沟通的时候,倾听是很重要的,要积极的帮助顾客解决存在的困惑和问题,了解顾客的购买意向和需求,认真的倾听顾客的想法和意见,我们不要对墨迹的顾客表示出不耐烦,这样顾客也会觉得自己不被重视。
其次我们要能理解顾客,能够懂得站在顾客的角度去思考问题,鼓励顾客能够在沟通中说出自己的需求和想法,不打断顾客,在倾听的过程中了解顾客,为顾客推荐适合顾客的,而不是一味的推荐店铺贵的,这样也会造成顾客的反感。
当客服倾听顾客的需要之后,就会听出和顾客在进行沟通的时候,顾客的倾向是什么,或者对什么商品比较喜好,能够了解顾客的需求,才能好的为顾客解答,或者顾客犹豫的时候可以好的给顾客做出推荐,我们推荐的是顾客满意的,这样顾客满意度也会提高。也能够给顾客留下好的购物体验。
较后就是客服要积极的给顾客解决提出的问题,顾客都是奔着一件商品才进行咨询和了解的,我们较终的结果就是为顾客解答困惑,在沟通过程中多了解顾客的信息,这样顾客再次购买我们也可以通过记录知道顾客的购买意向和喜好,才能加的提高店铺转化率。
【天云祥】服务理念:服务好每一个客户,让客户花少的钱,获得大的回报。让你满意给你惊喜!
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