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优秀客服技巧

拉近距离

聪明的客服都会把与客户的关系协调的恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值和公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系多地转变成朋友关系后，他就会积极的使用并认可你的产品。

互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些客服人员为了达成目的不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。懂得让步，给予客户一定的优惠，往往事半功倍。

信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下较大的周旋余地。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报。让你满意给你惊喜！

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