客服旺旺外包，天猫外包客服，天猫网店客服外包

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【天云祥客服旺旺外包】专业从事；为您提供客服旺旺外包，天猫外包客服，天猫网店客服外包等外包服务，网店客服是接受客户咨询，引导客户下单，促成下单。客服是**个接触客户的人，客服需要和客户进行沟通之后，客户才会下单购买的。所以说客服的沟通，是联系双方之间的纽带。

【客服旺旺外包找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生*,60%大专以上*，20%本科以上*，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空**大学、*大学、湖*学、深圳大学等国内**大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

那么客服是如何提高沟通技巧的?

快速的回复

网店的竞争激烈，一件商品好几家网店都在销售。客服回复客户速度快，就有可能抢占市场。客户不可能随时等着你，客户的时间是相当宝贵的。如果长时间没有的到客服的回答，客户就会失去耐心，也不会在店铺里购买商品。

懂得客户真实的想法

跟客户沟通的时候，不要一味只顾推销商品，要了解多客户信息，要知道客户喜欢什么，爱好什么，对什么样式的商品感兴趣。就算客户看中的商品没有货了，客服也能给客户推荐同类型商品或者新品给客户。既不会流失客户资源，也能达到二次销售的目的，还能给客户留下一个好印象。

话术技巧

由于不是面对面进行沟通，往往地区不同可能就会引起买家的误会，因此话术技巧尤为重要。在态度上要热情大方，但也要张弛有度，售前精简*的向买家介绍商品信息。让买家感受到服务的专业和卖家的诚意。售后耐心积极的解决店铺遇到的问题。

客户讲价怎么办?

每一个购物的人都会讲价，不管是在实体店购物还在网上购物。所以在跟客户沟通的时候，不要直接拒绝的客户的讲价需求，让客户觉得冷漠和无视。要**产品的优势，物**所值赢得买家认可。

主动询问

网购不同于实体店购物，商品是看不见的，客户只能通过客服的描述才能知道商品是什么样的。所以当客户下单之后，客服要对客户的订单信息进行核对，以免订单出错，给客户造成不必要的麻烦。当客户在收到货之后，客服也要主动询问客户，商品的使用情况和客户的反馈。让客户感受到客服的真诚和关怀。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报。让你满意给你惊喜！

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