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了解一下客服工作应该注意到的细节以及技巧。

在做一件事的时候，我们首先想到的是为什么要去做，根据同理心，我们在面对客户的时候**时间想到的应该是客户购买产品的用途，了解用户的需求这一点是打开沟通的必要条件。

了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐较适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就追求美观。总之我们的想法要与客户保持同步甚至是要想在客户的前面，才能够去有效引导。

其次不是我们进行推荐了客户就会购买，客户一般会考虑到价格因素。所以我们需要考虑到客户的预算问题，询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，较后问问客户注重性价比还是较新的款式。每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以较好先做个了解。

如果客户货比三家，认为我们的产品在同类商品中价格较高或者较低而产生质疑，服装的话，我们从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说便利、美、性价比高、产品具备一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。

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