坐席客服外包，人工客服外包

坐席客服外包，人工客服外包

【天云祥坐席客服外包】专业从事；为您提供坐席客服外包，人工客服外包等外包服务。作为客服，在平时的工作中，我们会遇到不同类型的客户，其中不乏关注质量问题的客户，比如，在和客服人员的沟通过程中，会问到我们的产品是否为正品，可以通过怎样的方式去挽留。

【坐席客服外包找天云祥外包服务商】一家专注服务外包的公司，从业7年在新四板成功挂牌的企业 代码：668953，**强实力团队500人，业为，呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。为您提供专业的服务，满意的服务。

以下是面对客户问题时候的一些相关回答技巧——

1、客户希望价格优惠，这款能不能再少点？较低多少钱啊？我们的回答：我家的商品是自己生产、销售，价格已经比线下低很多啦，而且较重要的是让您用的放心。话语可以随和一些，缓和气氛，告知网络购物，已经比线下专卖店*很多了。

2、客户关心商品其他信息：商品会不会是样品？发货前要帮忙检查下哦，我们应回答：我们进出仓货品都是有检查的，这些我们仓库人员都会注意和把关的。交代可以放心，我们进出仓有验货的。

3、客户想要进行退换货，尺寸不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？我们应回答：我们的服务政策：7天无条件退换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售，都是允许的。说明政策。提醒仔细、慎重选款下单。

4、库存、缺货，商品一定有货吗？到时候拍下付款后没货怎么办？我们可以回答：目前我们的库存表数据管理还是比较严谨的；可以事先与仓库沟通下再告知客户是否有货，让客户做到心里有数，这样他才可以放心下单。

5、在接到客户投诉的时候，我们可以先了解实际情况，做出判断，属于我们自身问题还是顾客原因，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，安抚一下客户，压压对方火气，表示一定会处理好，给顾客满意的答复。

6、充分了解客户需求，要求每位客服做到细心、耐心、有问必答。对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。

较后需要注意的是，严禁客服在言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客，导致客户流失、投诉等情况的发生。

【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报。让你满意给你惊喜！

坐席客服外包，人工客服外包，包满意保质量！深圳天云祥呼叫中心---新四板挂牌企业 代码：668953

客服外包是天云祥呼叫中心业务之一，电话客服经验丰富，层层考核，达到B+水平才能正式上岗做项目，品质好，专业水平高，声音甜美，普通话标准。