广州电商售后外包，佛山坐席客服外包

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【天云祥广州电商售后外包】专业从事；为您提供广州电商售后外包，佛山坐席客服外包等外包服务，**电商客服说起来简单，但要做的时候却需要用大量的心，身为客服一定要给自己打气，相信自己，就一定能够做到。

【广州电商售后外包找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生*,60%大专以上*，20%本科以上*，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空**大学、*大学、湖*学、深圳大学等国内**大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

准备工作做好，进入咨询环节，客服开始上线时需要注意以下几个问题：

1、用户问什么问题，就答什么问题，不要总是说宝贝详情页面、首页已经显示了自己去看下，会显得非常不礼貌。

2、现在店铺都设置了自动回复内容，然后顾客问的问题，客服没有仔细看，直接发各种提前设置好的内容，内容一大堆、答非所问，客户体验差。

3、关于价格问题，天猫商家一般是不做修改的，可以告诉客户店铺是正品产品、优惠券信息，赠品，售后服务等信息，弱化价格给自己店铺造成的不利。

4、有的顾客只是逛一逛，想再看看，明天再来，可以试图告诉TA，本次活动可能马上结束，之后买价格贵，友善提醒客户。有的顾客会问题，什么时候有活动，一般回答目前没有接到通知。

5、顾客会问产品好用不好用，TA心理只是想获得一个肯定的答复，客服需要以一个朋友角度告诉TA产品优势，特性，功能。

6、关于赠品，人总是贪得无厌的，需要不断得到好处。如果有赠品告诉TA，没有，告诉TA非常抱歉，价格已经非常低，产品是成本价，送赠品会亏本。产品质量好，买之后会送个优惠券。如果大额金额，告诉向**申请，这也是现在固有的套路，大额金额下单能送就送一点，因为贡献度大。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报。让你满意给你惊喜！

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