服务外包公司，网络维护外包服务，外包价格

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【天云祥服务外包公司】专业从事；为您提供服务外包公司，网络维护外包服务，外包价格等外包服务，作为一名客服人员，我们会遇到形形色色的顾客，当然有非常好的顾客，但也不乏会遇到各种棘手的问题需要处理。这时候就非常考验身为客服人员的自身能力了。

【服务外包公司找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生*,60%大专以上*，20%本科以上*，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、*大学、湖*学、深圳大学等国内**大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

身为客服必须掌握的

1.“处世不惊”的应变能力

对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力。作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

2.挫折打击的承受能力

销售人员经常会遇到一些挫折打击．客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解？会不会迁怒于客服人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

3.情绪的自我掌控调节能力

情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能**个客户对你的态度不好，因此你的心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把**个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的**个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。

4.积极进取，**言败的心态能力

什么是积极进取**言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报。让你满意给你惊喜！

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