400电话-营销,400电话外包公司
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客服技巧:
1、对客户称呼“您”比“亲”,能让客户感觉加真诚。
“亲”这个词大家都不陌生,他能让千千万万的买卖家用“亲”代替了“你”和“您”。在很多与顾客的交谈中,有相当一部分人反感“亲”这样肉麻的词语。用“亲”来拉近关系的效果似乎不是很大。“您”比“亲”能让顾客感觉到你的真诚。网络是虚拟的,拿个现实中的现象说一下,你走进一家店铺,导购大喊,“hi,亲爱的你需要什么?”我相信很多一部人都会被吓跑。对于顾客的热情和尊敬也要有个度,过度的热情和亲近会让别人觉得很不真诚。只要真诚就行,没必要太谄媚。
2、对付砍价的客户。
(1)较笨的砍价办法
“老板我在淘宝上看见和你家一样的衣服他们那90多,你家怎么卖200多?能不能*点?”这类买家应该大家都遇见过,面对这样的顾客,客服要有耐心的跟他说材料、做工的不一样。如果客户仍然喋喋不休要求低价,客服可用一句“不好意思我们全部定价由公司决定,客服人员无权修改价格”以打发。
(2)软磨硬泡法
对付此类砍价宜以退为进促成交易,有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你商量,说会下次再来,让同学、同事都来之类的话语。如果杀价**过5分钟的就说明这个客户很喜欢你的东西,相对来说成交率会比较高。客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来满足买家。
(3)砍价要求过高
也许你这件商品是289的,他会问你150能不能卖,客服可以引导买家购买店铺内其他促销特价的商品,或许也能为店铺多带来一笔成交!
【天云祥客服外包】服务理念:服务好每一个客户,让客户花少的钱,获得大的回报。让你满意给你惊喜!
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