企业信息

    深圳天云祥网络科技有限公司

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  • 公司认证: 营业执照已认证
  • 企业性质:私营独资企业
    成立时间:2013年06月07日
  • 公司地址: 广东省 深圳市 龙华区 深圳市龙华新区龙华街道油松路天汇大厦B幢802
  • 姓名: 杨先生
  • 认证: 手机未认证 身份证已认证 微信已绑定

    客服岗位外包,包月客服外包,外包客服怎么样

  • 所属行业:商务服务 其他商务服务
  • 发布日期:2021-04-12
  • 阅读量:258
  • 价格:280.00 元/个 起
  • 产品规格:不限
  • 产品数量:1000.00 个
  • 包装说明:不限
  • 发货地址:广东深圳龙华区  
  • 关键词:客服岗位外包,包月客服外包,外包客服怎么样

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    客服培训流程

    1、新客服分类——对新客服的情况进行分类:一类完全没有接触过淘宝的人来做客服,这个培训时间需要3周左右的时间;二类之前有做过客服工作的一些人员,这类客服培训时间估计为1周左右;三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。

    2、具体的培训过程

    一类客服,**天,需要客服了解基本的淘宝交易流程,下订单,付款,发货,收货,确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用,淘宝后台的操作,店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。*2-7天  产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解,每个店铺可以根据自己店铺的产品数量,规定时间,最后了解产品结束,可以对客服进行一个产品知识的基础测试。*8-14天,客服需要加强了解产品,以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注:这些客户是其他客服那边转过去了,目前新客服先不设置分流。)此阶段,客服会遇到很多问题,无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服,带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。*15-21天  本阶段,主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段,就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员,定时查看新客服的聊天记录,针对新客服在接待过程中出现的语言错误,进行指导。提高新客服应对客户的技巧。*22天,培训人员可以作为神秘顾客,对客服的应变能力,产品知识了解能力等,进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。以**程仅供参考。或许每个店铺都有自己不同的方式,但是无论什么方式都是为了好的让客服上手处理问题。

    二类客服,基本流程参考一类客服。其中的相应的时间可以减少。

    三类客服,售后客服。*1-4天,需要完全了解淘宝流程,淘宝规则。以及基础的软件应用,店铺软件应用等。*5-8天,了解产品知识。 *8-15天 主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术,可以直接让新售后客服查看。本阶段,售后需要了解,一般售后处理的流程是什么,针对换货,退货,等情况的处理,(此阶段根据领悟能力,适当的增加或者减少)*15天开始,基础了解清楚后可以开始接待售后问题,初期新售后客服不可能处理很多的售后问题,所以前1-3天,新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程,和清楚处理方式。以上就是整理的一些流程,可能不是太完全,欢迎大家完善。

            

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