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电商客服工作技巧:
询单转化
针对询单一般是分两种情况,**种是客户咨询之后没有拍下,这个时候就需要我们进行意向客户的跟进。可以主动去询问客户没有拍下的原因是什么,看自己能否帮客户解决这个问题,或者是打消客户的顾虑。当天也没有拍下的,后续也可以进行跟进,但是次数不能太频繁,免得引起客户反感。
*二种情况是拍下未付款,运用催付的话术去跟进,以解决客户问题为导向。让客户尽快完成订单的支付,但是不能表现出不耐烦以及强迫性的语气。
客户性质
熟悉客户性质然后对症咨询是十分重要的,这会让我们快地与客户建立起信任度。比如我们面对的是新客户,我们需要快地回应和礼貌地回复,回答客户问题时可以让客户感受到我们的专业性,比如尺码推荐,款式搭配,活动介绍等等。
如果是老客户来进行回购,我们在话术上面可以加人性化,侧重一点对于感情方面的热络,加之专业服务,增加其粘性,促进和服务口碑。
【天云祥】服务理念:服务好每一个客户,让客户花少的钱,获得大的回报。让你满意给你惊喜!
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