外包服务业务，电销外包，业务外包企业

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【天云祥外包服务业务】专业从事；为您提供外包服务业务，电销外包，业务外包企业等外包服务，客服人员每天都要面对不同的客户，他们性格不同想法迥异，要想充分把握客户心理，我们需要明确客服工作于自身的意义，在与客户关系的处理上，达到高的境界。

【外包服务业务找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生*,60%大专以上*，20%本科以上*，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空**大学、*大学、湖*学、深圳大学等国内**大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道。

做好客服工作：

首先我们需要做到的是诚实守信这个基本原则，对客户我们需要坦诚，这样才能好地取信于客户，不能为了达成目的去欺骗客户。要知道客户流失的原因中，有70%是客服服务态度的问题。

其次则是主次分明的问题。在和客户的交流过程中，要注意交流和服务的重点，并且围绕这个重点展开各项工作。用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。

给自己的服务树立一种形象化也是很重要的。提供满意的服务，包括“硬服务”，固有特性。满足需求的工作，如问题解答。“软服务”则是在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。

与客户进行沟通的过程就是一种积极倾听的过程，要学会敏锐分辨客户的需求和潜在期望。禁忌使用我不能、我不会、我不可以等类似用语。当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消较气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。

最后要注意信息的收集与反馈。要注意观察、收集客户的需求情况，了解市场情况，及时整理客户投诉，建议，并利用信息中的商机，好地服务于市场

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报。让你满意给你惊喜！

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