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【天云祥服务外包价格】专业从事；为您提供服务外包价格，营销服务外包公司，服务平台外包等外包服务，在对于客户需求的探寻中，倾听是非常重要的，客服作为和客户沟通的直接桥梁，对客户的需求积极回应，表明在认真倾听，使客户感到被尊重。较后需要刻录复述出客户谈话的重点。

【服务外包价格找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生*,60%大专以上*，20%本科以上*，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空**大学、*大学、湖*学、深圳大学等国内**大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道。

有效地探寻和引导客户需求：

1.理解客户，站在对方的角度考虑，表达同情心，而不是过多给对方下结论。

2.表现出有兴趣倾听，准备聆听不同意见。

3.鼓励客户表达意思，不打断对方。如果客服专员有异议或者需要澄清时，切不可着急打断客户的谈话，应在聆听过程中做好记录，待客户谈话结束后，再按条理进行一一澄清。

4.准确聆听客户的全部信息，必要时重复以便澄清。当没有听清楚或理解模糊时，应向客户询问或确认。

5.全过程的倾听，帮助客户将问题和原因联系起来，并对谈话的内容进行总结、归纳。

其次，需要注意的是，客服人员认真倾听客户的谈话后，有些情况客户可能在谈话中没有提到，需要客服人员主动了解。提问可使客服人员获知得与客户沟通的主动权，能够快速地了解客户的需求。需要确认的是客服人员所理解的内容是否与客户的需求一致、加深客户印象、把握机会做好调整。加深客户印象，把握好机会进行及时调整。

了解需求的较终目的就是解决客户问题，积极行动为客户解决问题，有以下四个步骤内容：

1.为客户着想，站在客户的角度思考和处理问题。

2.及时解决客户的问题，尽量缩短客户等待的时间。

3.做好咨询记录。

4.履行承诺，说到做到，安抚客户的不满情绪。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报。让你满意给你惊喜！

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