互联网服务外包，科研外包公司，IT外包服务公司

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客服工作中的致胜技巧：

首先，专业的客服上岗前是需要经过全面系统的培训，在实际工作中要学会灵活变通。举个很简单的例子，譬如用户要购买的某款宝贝没有了，仓库也没有备货，客服不停的解释 “亲，实在很抱歉，您所需要的这款xx库存已经**，需要您等待15天后才能发货”客户表示不能等待，客服一直就只是表示歉意。为何不尝试着换个角度，推荐另一款样子差不多价格相当的产品，也可以达到想要用户购买的目的，甚至可以促成一次交易。

其次，每一个淘宝的卖家都明白要服务态度好，对买家提供细致周到的服务至关重要。然而服务不仅仅是热情周到的态度，还要及时的跟顾客交流，服务的较终目的应该是帮助用户解决问题。

要想解决客户的问题，不仅仅是解释和抱歉就够了。通常而言，买家咨询，往往带着困惑，此时的客服就要学会察言观色，及时为买家提供对策和解决方法，要让顾 客真正的体会到“顾客至上”的感觉。在保持一个积极的态度时，沟通用语也尽量选择了体现正面意思的词。设身处地来体会客户的处境和需要，给需要提供他们需 要的商品和服务。

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