呼叫中心-呼出客服-呼入客服

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呼叫中心运营商的素质和能力要求
首先，在态度方面
对于话务员来说态度很重要。 如果你抱着“当和尚，撞钟”的想法，无论你有着什么样的先天优势，你注定成不了一名的话务员的。  只有你抱着端正的态度，树立以客服为中心的工作理念，相信一段时间后你会成为一个合格的话务员。
其次，在职业规划上，
做人：以平和的心态对待生活中的朋友、同事、客户，这样才能获得很多机会，在和谐的环境中愉快地工作。
做事：在这里你需要展示你的“特产”，而不是做一个平庸的“好人”。
谋事：把每件事都计划好， 这样你就会不知不觉间学会谋事  ，然后学会一举三得。
成事：总结每一个成功和失败的客户，吸取经验，从而形成自己的风格。
主事：有了自己的风格，就要主动揽事提升自己的能力。
较后，在*
作为一名话务员，不仅要习熟悉业务知识，还要制定自己的学习计划。比如，在和不同类型的客户打交道时，你要学会用灵活的言语来解决他们的问题。同时你也要去向一些的话务员学，他们的成单技巧等等。经过一段时间的学习，就会发现自己是一个的话务员。