拨打购票热线的顾客很可能对相关商品、即将举行的活动和购票优惠感兴趣。这一切都是关于将广告信息与适当的情况相匹配。考虑使用信息和鼓励信息。如果打电话的人知道他们是*二或*三个与代理人交谈的人,他们更有可能坚持下去,而不是向他们提供一些追加销售或交叉销售的交易,在他们真正与现场代理人交谈之前,他们不会有兴趣听到这些交易。Hold music看似无关紧要,但考虑到大量来电者挂断电话的直接原因是不恰当或完全令人讨厌的Hold music,这实际上在客户关系方面非常重要——更不用说业务收入了。
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