广州呼叫坐席外包 广州呼叫坐席外包公司-客服天云祥外包服务

准备好使用包装时间作为准备时间来减少AHT是错误的经济。如果顾问在下一次通话开始时仍在输入通话文本，他们将立即在客户服务和效率方面处于劣势。做好准备就是这个意思。

 积极倾听通话的**秒钟对于确保与来电者的融洽关系至关重要。顾问必须积极倾听，不仅要确定打电话的人打电话的原因，还要确定他们的情绪（他们是否匆忙/愤怒/无聊/不确定/自信），这样他们才能相应地调整自己的方式。未能积极倾听并导致客户重复自己的话，或导致错误的诊断/解决方案，不仅对客户服务，而且对效率都是一场灾难——打电话者需要回电/投诉等。