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通过这种互联性，通话量可能会下降，可供分析的数据源数量会增加，联络中心可以增加其与客户的主动接触。

虽然这项技术处于早期开发阶段，但许多公司——如DHL、日立和劳斯莱斯在不影响通话质量的情况下，个人或集体生产力、成功解决通话的百分比、解决速度以及单个空间中的代理数量。这些因素中的每一个都可能带来显著的投资率。

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