广州业务客服外包，佛山招商*外包

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【天云祥广州业务客服外包】专业从事；为您提供广州业务客服外包，佛山招商*外包等外包服务，消除中差评的话术还有很多，但是顾客较较看中的还是态度，提醒各位客服宝宝们切莫一时因为不愉快和顾客争执发生矛盾，否则的话是会得不偿失的。

【广州业务客服外包找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生*,60%大专以上*，20%本科以上*，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、*大学、湖*学、深圳大学等国内**大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

客服**解决中差评的一套话术。       

一、首先确认对方身份

确定对方是否本人， 请问是XXX先生/女士这边吗？一般情况下，可以直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识，一定可以帮你找到解决这个事的人。

二、确认产品购买信息

您好，先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前几月几号在我们旗舰店店购买过某某颜色的产品，您还记得吗?(这里不要进行自我介绍，可以直接说明问题。因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候，可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会误认为你是这样的人)

三、了解问题并进行道歉

请问您对我们的产品觉得还满意吗?

1. 对话的过程中肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词。

2.理解—同情—道歉(站在顾客的立场上，和顾客同一战线) 与顾客感同身受。

3.特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化，生硬化。

四、了解清楚客户主要问题解释

1.产品问题：感谢您的建议，我们的产品都是工厂直接发货的，我们较近也在跟他们沟通此类问题，产品质量我们一直很重视!

2.描述问题：感谢您的建议，我会把你的意见转达给美工设计和摄影师，尽量做到较专业较真实的产品描述。

五、引入正题、解决差评

以上几点话术说完之后，可以适当的对客户说关于差评的问题，比如说:“因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还不错的话，您能帮我评价的等级提升下,您能帮助我吗?”

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报。让你满意给你惊喜！

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