服务外包业，IT业务外包，售后外包

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【天云祥服务外包业】专业从事；为您提供服务外包业，IT业务外包，售后外包等外包服务，客服的每一句话书都关乎着订单的成交与否，因此，店主要重视对于每一个客服的严格要求，并通过有效的培训，增强其沟通技巧和销售能力，优化服务话术，才可以通过客服的优质服务取得高的业绩。

【服务外包业找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生*,60%大专以上*，20%本科以上*，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、*大学、湖*学、深圳大学等国内**大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

客服技巧：

发货速度，客服用语和发货

（1）语句用词

客服在与客户交流上尽量避免一些南北文化差异的词语，因网络交流对方不知你的表情和语气，客服尽可能多用表情，在无表情的交流中注意语气词。与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”等单字出现，客服可以将"哦"变成一个笑脸的表情，将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服是很*沟通的。

（2）响应速度与发货问题

咨询高峰期一下子涌进几十个、上百个的咨询客户，就算你家有特别多的客服也会出现响应不及时的现象，很多店铺因客服响应问题带来的差评和投诉不计其数。

对于活动高峰期客服响应速度慢的问题，商户可以利用好多客服的功能。

A、多客服有自动导航语的功能，就是买家在点开与客服的旺旺对话框时就会自动弹出消息，在活动来临时卖家可现行设置好。例如：“您好，欢迎光临XX官方旗舰店。现在是咨询高峰期，客服响应速度慢，为了不耽误您宝贵时间建议您选择自助式购物！”

B、发货问题。很多买家在下单后会问客服什么时候发货。由于快递、仓库等原因有时可能不能准时发货，而客服如果对客户承诺今天发货，明天不能发货就可能会带来很多售后问题。所以对于买家的此类咨询，客服可以这样回答："您好，非常感谢您的光临，我们会在发货前认真检查并尽快发货！"在不能保证发货时间的情况下客服尽量不要给买家承诺明确的发货时间。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报。让你满意给你惊喜！

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